說到運(yùn)營(yíng)崗位，大家腦海里浮現(xiàn)的是什么呢？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)？
其實(shí)厚昌網(wǎng)絡(luò)小編想說，只要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能做好，期它的都不是問題。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力可以說是運(yùn)營(yíng)的基本功，就像所有的基本功能一樣，是一旦打扎實(shí)，將會(huì)助力我們能力的指數(shù)成長(zhǎng)。
下面厚昌網(wǎng)絡(luò)小編給大家說說活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的六要素，一起變成運(yùn)營(yíng)大神吧！
一、 活動(dòng)形式
1、 是否明確活動(dòng)目的
做活動(dòng)時(shí)，第一時(shí)間反問“這個(gè)活動(dòng)核心目的是什么？”找到答案再開始下一步。一個(gè)活動(dòng)能同時(shí)滿足好幾個(gè)目的，但是，每個(gè)活動(dòng)有且僅有一個(gè)核心目的，找到它。
例如：每日簽到，目的可能是：用戶活躍、用戶黏性、帶來交易等，當(dāng)核心目的為用戶活躍時(shí)，用戶如何在最優(yōu)先的頁(yè)面、最短的路徑完成簽到，是設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)考慮的重點(diǎn)，當(dāng)核心目的是帶來交易時(shí)，給用戶什么優(yōu)惠、怎樣設(shè)計(jì)能使交易最大化，就變?yōu)榭紤]的重點(diǎn)。
2、 抓住人性弱點(diǎn)
選擇活動(dòng)形式的要訣是判斷其是否抓住人性弱點(diǎn)，這是我們判斷能否達(dá)到目的的關(guān)鍵指標(biāo)。
怎樣才叫抓住人性弱點(diǎn)呢，可以從三個(gè)方面判斷：
一是從人性普遍存在的弱點(diǎn)看，活動(dòng)形式是否有效；
舉個(gè)例子：奶茶店要提高人流，推出了的“兩人同行一人免費(fèi)”活動(dòng)，主要抓住的是人的貪婪；
二是從用戶行業(yè)突出特點(diǎn)看，活動(dòng)形式是否有效；
舉個(gè)例子：得到APP邀請(qǐng)羅振宇、李笑來、薛兆豐等若干大咖入駐以此吸引用戶，主要抓住用戶對(duì)KOL背書的認(rèn)可和追隨；
三是從活動(dòng)目的看，活動(dòng)形式是否有效；
舉個(gè)例子：Amazon要推銷自家的會(huì)員，推出“Prime會(huì)員免費(fèi)試用30天”活動(dòng)，針對(duì)的是用戶對(duì)新事物決策門檻較高的特點(diǎn)，用戶可在免費(fèi)試用后再進(jìn)行是否續(xù)購(gòu)的決策，降低了直接購(gòu)買門檻。
以上三個(gè)方面并非缺一不可，根據(jù)實(shí)際需要靈活組合，但至少要包含其中一項(xiàng)。
3、 最大限度滿足AARRR模型
AARRR模型即獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播。
一個(gè)活動(dòng)通?？梢詽M足好幾個(gè)目的，上面我們強(qiáng)調(diào)做活動(dòng)一定要明確核心目的，再添加次要環(huán)節(jié)使活動(dòng)更完整時(shí)，應(yīng)盡可能以滿足AARRR模型進(jìn)行添加。
二、 文案
1、別人能看懂
文案有三個(gè)層次，一是腦海中有；二是可以寫出來；三是別人能看懂。難度依次提高。
“別人能看懂”之所以是文案的核心，在于只有內(nèi)容傳遞到位了，才有可能對(duì)接收者產(chǎn)生影響 ，無(wú)論目的是讓用戶傳播還是交易，明確接收指令，都是達(dá)成的第一步。
2、 一句話表達(dá)
一句話式的文案表達(dá)通常出現(xiàn)在比較重要的位置，比如slogan、標(biāo)題、活動(dòng)玩法等，需包含兩個(gè)因素：
一是講清楚重點(diǎn)，也是這句文案要達(dá)到的核心目的；
二是語(yǔ)句精簡(jiǎn)，能8個(gè)字表達(dá)的絕不用10個(gè)字。。
3、 符合情景
可以從三個(gè)方面符合情景：
一是結(jié)合當(dāng)下流行，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、熱詞，做添加融合后使用；
二是符合當(dāng)下的場(chǎng)景，即節(jié)日氛圍、環(huán)境和意境；
三是盡量曾熱點(diǎn)，添加人們后會(huì)增加文案的吸引力，例如文章標(biāo)題加入淘寶雙十一、微信等大眾熟知的企業(yè)，增加吸引力。
三、 產(chǎn)品
此點(diǎn)僅針對(duì)涉及開發(fā)的活動(dòng)，事實(shí)上很多活動(dòng)都可以用無(wú)需開發(fā)的方案替代?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)一定要明確的是，好的用戶體驗(yàn)是好的活動(dòng)效果的重要前提，盡量爭(zhēng)取到資源，提高用戶體驗(yàn)。
1、 做好用戶體驗(yàn)
做好用戶體驗(yàn)需要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)，一是用戶的操作步驟最少；二是活動(dòng)流程越順暢越好。
一般情況下，用戶從進(jìn)入活動(dòng)到結(jié)束需要滑動(dòng)或者點(diǎn)擊5次以上的，就需要考慮環(huán)節(jié)是否設(shè)計(jì)的太復(fù)雜了。
2、需求的明確表達(dá)
鑒于技術(shù)的多樣性，同個(gè)目的可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，但細(xì)微的差別將直接影響活動(dòng)效果。
在提交活動(dòng)開發(fā)需求的時(shí)候，盡可能詳細(xì)地表達(dá)“活動(dòng)的整體和細(xì)節(jié)分別是什么樣”。
舉個(gè)例子：活動(dòng)要進(jìn)行用戶參與限制，形式有設(shè)備鎖、IP限制、驗(yàn)證碼等，需要根據(jù)實(shí)際的防水軍、防刷獎(jiǎng)、防羊毛等需要，在提出需求時(shí)精確表達(dá)，既能節(jié)省溝通成本，又減少活動(dòng)隱患。
用戶體驗(yàn)的相關(guān)需求在什么時(shí)候提出最佳呢？最好是和活動(dòng)開發(fā)需求一并提交，最遲在技術(shù)開始開發(fā)前。
四、 UI
1、UI的核心——確保設(shè)計(jì)師對(duì)活動(dòng)充分理解
活動(dòng)從構(gòu)思變?yōu)榫呦蟮恼故荆峭ㄟ^頁(yè)面實(shí)現(xiàn)的，設(shè)計(jì)師對(duì)活動(dòng)的理解程度將會(huì)影響活動(dòng)的表達(dá)程度，在開始設(shè)計(jì)前需進(jìn)行充分溝通，尤其需要強(qiáng)調(diào)頁(yè)面展示的重點(diǎn)，并在設(shè)計(jì)過程中檢查，確保方向一致。
2、UI的核心——頁(yè)面需符合活動(dòng)調(diào)性
用戶看活動(dòng)的第一眼，就會(huì)進(jìn)行活動(dòng)類別和調(diào)性的判斷、匹配，起到促進(jìn)或降低參與意愿的作用，頁(yè)面重要程度不言而喻，在和設(shè)計(jì)溝通的時(shí)候，一定要注意幾個(gè)方面：
1是頁(yè)面的調(diào)性是否和活動(dòng)契合；
2是頁(yè)面設(shè)計(jì)是否符合受眾的審美；
3是頁(yè)面設(shè)計(jì)元素是否符合當(dāng)下流行。
3、UI的核心——重點(diǎn)信息的放置位置
能影響用戶參與率的，就是重點(diǎn)信息，例如活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、如何參與、門檻、按鈕等，這些信息恰當(dāng)?shù)恼故净蛞龑?dǎo)，能極大地影響用戶的實(shí)際參與量，可通過A/B test進(jìn)行選擇。
五、 把控
1、洞察用戶心理變化
一個(gè)完整的活動(dòng)通常包含以下流程：預(yù)熱-活動(dòng)前-活動(dòng)中-活動(dòng)后-復(fù)盤，一般情況下，用戶對(duì)活動(dòng)的投入（感情或行動(dòng)）會(huì)隨著進(jìn)程逐漸加深，一旦感應(yīng)到用戶沒往加深方向發(fā)展，就需要快速調(diào)整。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以通過兩個(gè)方面進(jìn)行了解：1是數(shù)據(jù)分析；2是用戶反饋。
2、活動(dòng)成本最大化
實(shí)現(xiàn)成本最大化，是對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力的極大考驗(yàn)，這代表著既能撬動(dòng)用戶又能成本最低，除了經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)久積累外，還需要了解所有可能對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素。
活動(dòng)成本最大化是目標(biāo)，有幾個(gè)小竅門可以借鑒：
一是不直接發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶做點(diǎn)行動(dòng)或努力才能得到；
二是提高與成本置換的門檻；
三是和最重要結(jié)合到一起（例如最多用戶區(qū)間對(duì)應(yīng)最易獲得門檻）。
3、了解用戶語(yǔ)言和行為背后的真實(shí)意圖
了解真實(shí)意圖，能幫助我們找到解決問題的核心，語(yǔ)言和行動(dòng)一定是真實(shí)想法的反饋嗎？
在環(huán)境的影響下，語(yǔ)言和行動(dòng)會(huì)往趨同環(huán)境的方向表達(dá)，而非真實(shí)想法。我們?nèi)绾谓庾x？
下面厚昌網(wǎng)絡(luò)小編介紹一種“5問法”，希望對(duì)大家能有幫助。
五問法又稱為“五個(gè)為何”、“五問”或“五個(gè)為什么”，是一種提出問題的方法，用于探究造成特定問題的因果關(guān)系。
如下示例解釋的就是五問法的基本過程：
我的汽車無(wú)法啟動(dòng)。（問題）
為什么？：電池電量耗盡。（第一個(gè)為什么）
為什么？：交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。（第二個(gè)為什么）
為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個(gè)為什么）
為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其使用壽命，從未更換過。（第四個(gè)為什么）
為什么？：我一直沒有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)汽車進(jìn)行過保養(yǎng)和維護(hù)。（第五個(gè)為什么，根本原因）
六、 節(jié)奏
節(jié)奏的核心——制造起承轉(zhuǎn)合
活動(dòng)是需要節(jié)奏的，尤其是對(duì)于持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)或者需要集中爆發(fā)的活動(dòng)，起承轉(zhuǎn)合的作用在于制造要而不得，得而不到，到而不夠感，使活動(dòng)目的最大化。
總結(jié)
以上通過六個(gè)模塊的重點(diǎn)介紹，概括了優(yōu)秀活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要掌握的技能及重點(diǎn)，建立活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所需知識(shí)的框架，并按己所需地填充它，這不是完美答案，在實(shí)踐中驗(yàn)證并補(bǔ)充，才是這篇文章的意義所在。
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