企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，主要目的是為推廣宣傳企業(yè)形象，增加企業(yè)曝光率和知名度，以及提高產(chǎn)品的訂單銷售量。
但大部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)初期或上升期，會(huì)遇到各種發(fā)展瓶頸，比如抓不住消費(fèi)者痛點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)策略等，卻不知該如何突破現(xiàn)狀。這時(shí)作為企業(yè)管理者可組織運(yùn)營(yíng)部與銷售部人員進(jìn)行溝通交流來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)人員突破瓶頸。
原因是運(yùn)營(yíng)部和銷售部其目的都是為提高產(chǎn)品銷售額，增加企業(yè)收入。而相比運(yùn)營(yíng)人員，銷售人員往往更加了解消費(fèi)者的心理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)人員可通過(guò)銷售人員與客戶直接溝通所得出的需求、痛點(diǎn)等進(jìn)行分析，了解最新的消費(fèi)者心理和需求。
那么運(yùn)營(yíng)部與銷售部進(jìn)行溝通具體有哪些幫助呢？我們往下看：
一、全面分析用戶痛點(diǎn)+定位需求
客戶需求定位，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的核心環(huán)節(jié)，只有把消費(fèi)者的需求、痛點(diǎn)定位明確后，才能有針對(duì)性的撰寫(xiě)文案及策劃活動(dòng)，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，提高銷售額。
1、消費(fèi)者痛點(diǎn)挖掘
銷售人員在開(kāi)始接觸客戶的時(shí)候比較頭疼的問(wèn)題，就是消費(fèi)者到底有什么痛點(diǎn)或需求是可以挖掘的。我們都知道，要想最終成交，必須要找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，但是現(xiàn)在看起來(lái)好像根本不存在這樣的一個(gè)點(diǎn)。
銷售人員在接觸新一批客戶時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者主要分為兩種：一是我就是需要這樣?xùn)|西，無(wú)非就是在價(jià)格和質(zhì)量上有對(duì)比和猶豫；二是消費(fèi)者只是抱有感興趣的心理來(lái)看看，并無(wú)強(qiáng)烈的購(gòu)買需求。
通常銷售人員在面對(duì)第一類消費(fèi)者時(shí)會(huì)從高性價(jià)比去入手，找到準(zhǔn)確的產(chǎn)品切入點(diǎn)；面對(duì)第二類消費(fèi)者時(shí)就要利用各種方法，從試探性中找到用戶痛點(diǎn)。
對(duì)運(yùn)營(yíng)的建議：銷售所面臨的痛點(diǎn)切入方式其實(shí)和運(yùn)營(yíng)找尋訪客人群畫(huà)像是一個(gè)道理。利用銷售與消費(fèi)者的交流總結(jié)，能準(zhǔn)確的把握意向客戶的痛點(diǎn)，然后從痛點(diǎn)快速反推目標(biāo)客戶的畫(huà)像。節(jié)省大部分時(shí)間和分析過(guò)程。
2、客戶需求分析
不同行業(yè)所面臨的消費(fèi)者需求都是不一樣的，成功的銷售并不是如何去說(shuō)服客戶，而是面對(duì)客戶需求對(duì)產(chǎn)品做出最精確的定義，根據(jù)所定義的需求再進(jìn)行闡釋產(chǎn)品。比如醫(yī)療行業(yè)，恢復(fù)身體健康，解決身體、心理的痛苦，就是客戶的需求。
對(duì)運(yùn)營(yíng)的建議：知道客戶需要什么，才能更好地制定運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)從銷售那里所得知的需求訴求點(diǎn)，了解客戶的真實(shí)需求。對(duì)這些訴求點(diǎn)進(jìn)行分析、拆分、細(xì)化，根據(jù)這些需求細(xì)分，更加針對(duì)性去撰寫(xiě)文案，直接客戶內(nèi)心，達(dá)成成交。
二、提供運(yùn)營(yíng)文案撰寫(xiě)思路
1、避免自嗨性文案
自嗨性文案是文案撰寫(xiě)者單純的從自己角出發(fā)，結(jié)果往往打動(dòng)了自己，感動(dòng)不了消費(fèi)者，甚至讓消費(fèi)者摸不著頭腦，更不要說(shuō)什么成交與轉(zhuǎn)化。
文案有時(shí)無(wú)需用太過(guò)于華麗的文字內(nèi)容做噱頭，相反通俗易懂的內(nèi)容更容易被大眾所接受。因此，運(yùn)營(yíng)人員要主動(dòng)和銷售人員進(jìn)行溝通，去了解客戶最真實(shí)的想法，用最簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言來(lái)影響用戶的感受。
2、場(chǎng)景描繪打動(dòng)顧客
通過(guò)文字內(nèi)容描繪出客戶心中的場(chǎng)景，文字充滿畫(huà)面感、語(yǔ)言簡(jiǎn)單，或直接告知客戶所能獲取的利益。
只有你打動(dòng)了消費(fèi)者，他才會(huì)仔細(xì)聽(tīng)你去敘述你的產(chǎn)品，甚至是主動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，因此，形象的場(chǎng)景描繪是很重要的運(yùn)營(yíng)方式之一。
3、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
一名出色的銷售人員一定有出色的口才。這樣才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買你的產(chǎn)品。
寫(xiě)文字也是一樣，利用幽默的感染力和吸引力，讓“文字”迅速打讓消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)生直觀的好感，促成訂單的提交量。
4、用講故事的方式來(lái)描述產(chǎn)品
任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程，以及帶給消費(fèi)者的好處等。可以編織成生動(dòng)、有趣的內(nèi)容，把它們串成一個(gè)令人心動(dòng)的企業(yè)或產(chǎn)品故事，作為推廣的有效方法。
吸引迎合消費(fèi)者的注意，使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，從而達(dá)到推廣、銷售的目的。
總結(jié)：一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，離不開(kāi)各個(gè)部門人員間的相互配合，運(yùn)營(yíng)人員和銷售人員之間通過(guò)不斷的交流與溝通，能對(duì)引流、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等多個(gè)階段進(jìn)行借鑒，才能更好的提高產(chǎn)品銷售額。因此，作為企業(yè)的管理者，一定要時(shí)常的組織各個(gè)部門間的交流與溝通。
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