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      一篇文章帶你了解活躍用戶的本質(zhì)、價值和正確打開方式 | 網(wǎng)絡(luò)營銷

      2019-04-02 閱讀(17) 作者:厚昌網(wǎng)絡(luò)

      一、什么是活躍用戶?


      一說活躍用戶,會有很多人認(rèn)為所謂活躍用戶,就是在產(chǎn)品中非常活躍的用戶,比如至少一周有兩三天在使用,才是所謂的活躍用戶。


      但其實(shí)不是這樣的,所謂活躍,或者活躍用戶,在業(yè)內(nèi)通用的定義,指這個用戶在選定的時間周期內(nèi),有打開過產(chǎn)品,就算作活躍,就是一個活躍用戶。所以,活躍定義的是一個狀態(tài),而不是程度。


      即:活躍用戶=高質(zhì)量用戶=真正體現(xiàn)產(chǎn)品價值的用戶。


      例如:


      資訊類產(chǎn)品的活躍用戶為每天閱讀10分鐘以上的用戶;


      電商類產(chǎn)品的活躍用戶為每周瀏覽10個商品的用戶;


      在線教育類產(chǎn)品的活躍用戶為每周學(xué)習(xí)計劃完成80%的用戶。


      當(dāng)然,具體的數(shù)字和指標(biāo)需要根據(jù)具體的產(chǎn)品來設(shè)計,并且可以多維度設(shè)計活躍用戶指標(biāo)。


      二、為什么要活躍用戶?


      因?yàn)?strong>維護(hù)一個老用戶成本低于拉新一個新用戶,而且在二八原則上,活躍用戶是更有的價值事情。而我們商業(yè)價值上,是要對不同的用戶進(jìn)行分層運(yùn)營挖掘。而那些重度和重要的用戶群是我們重點(diǎn)維護(hù)的對象。


      價值表現(xiàn)在三個層面:


      1. 產(chǎn)品共創(chuàng),當(dāng)用戶對產(chǎn)品的了解和體驗(yàn)特別深入,他們的需求基本可以代表絕大部分用戶的需求,那么活躍用戶就成為最好的產(chǎn)品共創(chuàng)者。


      2. 深度互動,活躍用戶一方面維持活躍度和打開率,同時也更樂于推薦產(chǎn)品,用口碑傳播方式迅速觸達(dá)產(chǎn)品的潛在用戶圈層。


      3. 盈利能力,通常來講,活躍用戶比普通用戶的付費(fèi)意愿更強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示,和普通用戶相比,活躍用戶愿意在產(chǎn)品上花錢。此外,活躍用戶與產(chǎn)品存在情感連接,在公司業(yè)務(wù)向外延展的過程中,活躍用戶可以更快地跟上步伐,在產(chǎn)品矩陣中實(shí)現(xiàn)復(fù)制和延展。


      三、如何做好用戶活躍?


      活躍方式有很多,有免費(fèi)的,也有付費(fèi)的。最關(guān)鍵我們直達(dá)用戶心理,達(dá)到商業(yè)轉(zhuǎn)化的目的。


      1. 了解用戶


      了解用戶來源于用戶的使用情況,通過數(shù)據(jù)分析了解:用戶更加喜歡瀏覽哪些頁面?為什么瀏覽了某個頁面后就不繼續(xù)?你的用戶地區(qū)分布情況?


      當(dāng)然,不同的產(chǎn)品對于用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)也不同;比如一些社交產(chǎn)品,有的關(guān)注用戶在產(chǎn)品發(fā)布圖文的情況,有的僅僅關(guān)注用戶每天的登錄次數(shù)等。


      2.  消息推送


      用戶不主動使用APP時,消息推送可以有效的激活用戶。


      要注意的是,對消息的投放一定要夠精細(xì),根據(jù)數(shù)據(jù)分析后,了解用戶后,才能針對用戶分組投放針對性的消息。


      關(guān)懷是針對特定的人群定制的,投放給全部用戶就失去了這一特性。而用戶對無關(guān)自己的消息會沒有興趣,也容易失去用戶。


      很多的產(chǎn)品都是是一個私密的一對一端口,進(jìn)行營銷時一定是“我和你”的溝通,當(dāng)用戶感覺你和他是朋友甚至親人在單獨(dú)交流,就一定能增加了用戶粘性,這樣也就增加了用戶的活躍度。


      因此,好的內(nèi)容傳達(dá)到正確的用戶上,才能起到活躍用戶的效果


      3.  場景化活動運(yùn)營


      產(chǎn)品用戶活躍,其實(shí)就是用戶的粘性;好比“訂閱號”每天可推送一次,而“服務(wù)號”一周只能4次推送,訂閱號對于用戶粘性肯定會比服務(wù)號好。


      因此可以通過簽到,登錄,積分等等方面去做活動;當(dāng)用戶連續(xù)簽到幾天后,就可以觸發(fā)一個抽獎活動讓用戶參加抽獎;當(dāng)用戶每天首次登陸后,就可以觸發(fā)活動;當(dāng)用戶獲取積分達(dá)到你規(guī)定的時候,觸發(fā)一個活動讓用戶參與;


      這樣的活動形式,屬于持續(xù)性,對于用戶的粘性有非常強(qiáng)的幫助。

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