我們做營銷的目的是什么？是成交。但成交只是網(wǎng)站營銷中的一個結(jié)果，更重要的是成交過程，即服務(wù)。所以網(wǎng)站中的客服作用是非常大的，我們的客服應該怎么出現(xiàn)在老客戶眼前呢？不少看官說了，加個彈框不就好了。說的簡單做起來難，彈框設(shè)置的不合適很容易會引起客戶的反感，那么該怎么辦呢？下面厚昌網(wǎng)絡(luò)建站小編就來給大家提幾點建議。
貼近生活化
手機雖然已經(jīng)是我們離不開的一件家電，但是在人們意識中手機的主要功能還是社交。那我們就可以利用用戶的這種認知習慣，將客服框的設(shè)計形式去貼近生活化，以此去吸引用戶注意力。
比如利用用戶對微信消息的認知，將客服框設(shè)置成微信的形式，以此來吸引用戶點擊。
避免讓用戶思考
彈框，通指彈出窗口，吸引用戶點擊咨詢的界面。但我們在設(shè)計時，也可以直接彈出聊天界面，以此吸引用戶直接咨詢，避免進行思考。
避免直接拒絕用戶
從生理機制上來說，當我們收到拒絕時，大腦會分泌啡肽，導致我們做出非理智的決定。所以，在我們滿足不了用戶需求時，可以給予一定的補償來轉(zhuǎn)移重心。
舉個栗子：你們價格優(yōu)惠一點，否則我就不買了；
轉(zhuǎn)移重心：我們作為一個客服真的已經(jīng)盡力了，而且我們的產(chǎn)品都是根據(jù)客戶自身能力量身定制，可以很大限度上保證您效果。
給予補償：我們客服當然想盡力促成交易啊，雖然沒法給您進一步的優(yōu)惠了，但是我們可以贈送給您xx，作為補償。
避免直接提問
對于客服來說，一般會更傾向于提問，以此來幫助用戶更好地解決問題。但我們要明確：有時選擇題要比問答題更容易回答，也更容易進行溝通。
舉個栗子：
你比較喜歡什么材質(zhì)的產(chǎn)品？
你比較喜歡帶PU皮的產(chǎn)品還是網(wǎng)布的產(chǎn)品？
顯然，第二點相比第一點思考的難度和深度要降低很多。而以選擇代替問答，這樣做的好處一方面可以避免用戶思考，另一方面可以讓信息先入為主，避免用戶的回答超出網(wǎng)站產(chǎn)品范圍。
超出用戶預期
超出預期，是指用戶原本以為只是如此，卻沒想到完成超出自己原本認知范圍，這樣會給用戶帶來一種驚艷感，更有利用進行轉(zhuǎn)化。
舉個栗子
客服（普通回答）：現(xiàn)在我們競價正在做活動，特別適合像您這種0基礎(chǔ)學員。
客服（超出預期）：如果您是0基礎(chǔ)的話，我們的課程會有很多實操，在一定程度上會幫助您快速熟悉競價賬戶。同時，現(xiàn)在正好趕上我們周年慶，現(xiàn)在下單就打八折哦~
用戶與產(chǎn)品間重要的是溝通，即傳遞信息、接收信息的過程，而客服在一定程度上決定了溝通的效果。所以，我們在進行客服優(yōu)化時，要站在用戶角度，去提升用戶的感知價值。
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