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      怎樣玩轉(zhuǎn)整合營銷?全方位解讀整合營銷知識體系!

      2019-05-13 閱讀(16) 作者:厚昌營銷顧問

      厚昌網(wǎng)絡(luò)擁有競價托管、信息流托管、整合營銷顧問、營銷軟件競價工具等業(yè)務(wù),企業(yè)有任何營銷需求,可直接聯(lián)系我們,厚昌網(wǎng)絡(luò)—為您的營銷效果負(fù)責(zé)。


      隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,新的營銷方式、營銷載體不斷涌現(xiàn),如何擁有多渠道整合營銷的能力,構(gòu)建和豐富自己的知識體系,更好的為企業(yè)、品牌的發(fā)展帶來量、或者質(zhì)的提升,著實考驗著每一個企業(yè)營銷人員。

      為什么會出現(xiàn)全網(wǎng)整合營銷,核心在于用戶在發(fā)生變化,對信息的掌控和溝通能力也比以往任何時代都強。不依賴于傳統(tǒng)的信息提供者,任何人都可以利用網(wǎng)絡(luò)自主搜尋信息,甚至產(chǎn)生信息。技術(shù)的發(fā)展使得公司與用戶,用戶與用戶間的溝通方式發(fā)生著巨大變化。

      某種程度上,因為媒體和溝通渠道的豐富,給推廣人員帶來麻煩,其根源在于其不可控性。但從發(fā)展的角度來看,也帶來更多機遇。

      這也要求公司高層把品牌管理,銷售推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷,社交營銷及其他形式的營銷溝通等整合到一起,以傳達(dá)清晰的品牌形象,擴大行業(yè)知名度,提高用戶量。

      什么是整合營銷?

      如果將全網(wǎng)整合營銷,理解成簡單的多渠道廣告投放,這是根本錯誤。它需要在統(tǒng)一的頂層品牌設(shè)計,和目標(biāo)用戶與公司產(chǎn)品接觸的所有節(jié)點基礎(chǔ)上,并對各節(jié)點的用戶進行吸引,說服工作。有點拗口哈,一個一個來。

      1. 什么是品牌頂層設(shè)計?

      品牌頂層設(shè)計是產(chǎn)品希望傳達(dá)給用戶的形象內(nèi)容。可以說品牌頂層設(shè)計是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。這里大風(fēng)704要說明的。運營人員需要對推廣信息過濾整理,如統(tǒng)一的品牌形象,防止給到讓用戶接收混亂信息。

      2. 什么叫各節(jié)點呢?

      首先,我們可以理解成消費者的購買階段,為了比較好說明,這里把用戶購買分為5個階段,

      (1)注意需求

      這個階段購買者可能會因為某個事件注意到自己的需求,這類需求的引起可能是由各種因素引起的,比如內(nèi)在的,可能我們餓了,就會想吃東西。外在的,別人說我太胖了,則會去考慮減肥。

      (2)信息收集

      在決定要吃東西后,我們會去各類app找吃的,或者上百度,360之類的搜索,也可以去問同事,或者在微博,一直播等平臺看各類網(wǎng)紅的推薦,這表現(xiàn)出當(dāng)今信息渠道的多樣化,信息來源的影響程度也隨產(chǎn)品,品牌,渠道,用戶而異。

      (3)候選評價

      用戶在收集各類信息之后,需要對其行處理,并選擇產(chǎn)品。面對相同的需求,不同的人會選擇全然不同的產(chǎn)品。有些用戶會比較理性,做出決定前會綜合考慮,分析。有些則完全向反,僅憑沖動就能做出購買。當(dāng)然,同一類消費者也可能同時擁有上述兩類形為。

      繼續(xù)吃的例子,同樣都是吃,你特別喜歡日料,而我則希望吃湘菜。假如我們同時面對湘菜,你更重視口味,我更重視環(huán)境和服務(wù),那么我們的選擇也全然不同。

      從運營者角度來說,我們要研究目標(biāo)用戶,找出他們實際如何來評價方案,如果知道評價過程,就可以采取措施來影響用戶的選擇。

      (4)決策購買

      用戶在收集信息,并對其做出評價后就初步形成了購買意向。是不是用戶完成購買意向后就萬事大吉了呢?并不是。用戶做出購買決策后往往會受諸多因素影響。如不可預(yù)料的諸多因素,其中有可控因素,不可控因素。

      例如:我們已經(jīng)決定某家湘菜館吃飯,但是手機鈴聲一響,家人打電話說飯已經(jīng)做好了,這是不可控因素。如果到了飯店,服務(wù)員冷漠臉說先排隊吧,晾在一邊自己忙去了,這時用戶可能改變自己的決定。這類因素我們定義為可控因素。網(wǎng)站推廣中,因為客服服務(wù)質(zhì)量不夠,引起跳單的情況太常見了。

      購買意向不意味購買,運營人員需要降低阻礙用戶購買的影響(如可控因素)。

      (5)購買后行為

      購買后行為的重點是建立客戶滿意度,提高重復(fù)購買率。

      3. 什么叫目標(biāo)用戶與產(chǎn)品接觸節(jié)點?

      首先我們要了解的是,營銷的內(nèi)涵一般來說是集中解決目標(biāo)市場的對產(chǎn)品的認(rèn)知,偏好,形像的過程,并且將與消費者的長期關(guān)系視為一種管理。優(yōu)秀的運營者會將這類管理深化,帶來巨大效益,社群營銷就是一大典范。良好的管理過程應(yīng)當(dāng)從審視目標(biāo)用戶可能與公司產(chǎn)品的所有接觸節(jié)點開始。

      在產(chǎn)生需求前,會從哪些渠道了解美食,可能是一張照片刺激,產(chǎn)生了吃的欲望,像肯德基。需求產(chǎn)生后,我可以查看了各類app,利用搜索,也可以從微博,視頻紅人等尋求建議,同時也可以去美食網(wǎng)站搜尋各類點評,查看價格。在信息搜索過程中,也許有某個餐廳擊中需求,產(chǎn)生消費欲望。

      運營人員要做的是評估不同階段(購買階段)用戶的接觸體驗,從其角度制作接觸信息,達(dá)成良好關(guān)系。進而吸引用戶或促成用戶購買。

      總體來說,全網(wǎng)整合推廣,需要我們從目標(biāo)用戶出發(fā),研究用戶購買決策的評價過程,從其角度制定營銷計劃,選擇投放渠道,設(shè)計出分別滿足各購買級段用戶疼點的物料信息,以影響,激發(fā),吸引,說服用戶,達(dá)成最終轉(zhuǎn)化。

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