學(xué)生最怕考試，品牌最怕3.15。一年一度的3.15大考已開啟，今年又有哪些品牌不及格？
你知道3.15的由來嗎？
3.15，學(xué)名叫做國際消費者權(quán)益日，定于每年的3月15日，最早由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
1991年3月15日，中央電視臺推出“3.15”晚會，2010年1月30日，中央電視臺經(jīng)濟部開辦315晚會新浪官方微博。
近年來，被3.15曝光有麥當(dāng)勞、阿里巴巴、蘋果、餓了嗎等各大知名品牌。因此，3.15晚會對于品牌來說，就是意味著揭丑！負面！沉重打擊！再強勢的品牌，在央視315面前也不得不“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，稍有不留聲就可能名聲不保。
那些年，被曝光的品牌都有哪些？
比如：
一、餓了么聚集黑心作坊
在2016年的3.15晚會上，餓了么被爆聚集黑心作坊，食物制作現(xiàn)場“污水橫流”，廚師“嘗完的菜扔回鍋里”，平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳等情況，有的上線商家甚至沒有經(jīng)營執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，烹飪環(huán)境令人堪憂。
一時間，網(wǎng)友紛紛指責(zé)餓了么審核機制不嚴格，導(dǎo)致黑心作坊不斷涌入，原本網(wǎng)絡(luò)點餐就是為了圖方便，但餓了么對消費者健康的無視讓人心寒。
雖然，餓了么表示，稱會嚴肅處理，將會采取一系列整改措施，但品牌口碑大受影響。
二、支付寶刷臉技術(shù)
2017年315晚會嚴重性指出，支付寶等平臺的人臉識別支付存在嚴重漏洞。
不法分子利用軟件修改人臉圖片便可直接進行臉部識別，輕易盜刷用戶賬號，導(dǎo)致大批支付寶賬號與錢財受到巨大的安全威脅，引發(fā)社會性惶恐。
三、大眾途銳發(fā)動機進水
2018年大眾途銳被爆出其發(fā)動機進水嚴重，而4S店最先推卸成汽車有進水，車主在動手試驗后指出，進氣口位置的設(shè)計存在問題，導(dǎo)致發(fā)動機容易進水，4S店便開始推脫責(zé)任。
而大眾公司提出“拆下進氣管道的不必要的排水閥以強化排水功能”解決方案并不被車主們接受。
在曝光2小時后，大眾汽車變在微博發(fā)表道歉聲明。顯示，大眾將在4月30日開始實行召回計劃，并為車主們提供一對一專屬通道。
還有酷奇共享單車涉嫌占用用戶押金不退還，累計投訴超21萬次，被指“公開搶劫”；康源、金順源食品等制造山寨核桃露、核桃花生飲料、杏仁露等飲料，生產(chǎn)流程不符合規(guī)范.......被曝光的品牌不下上百家，輕則影響品牌聲譽造成用戶流失，重則企業(yè)破產(chǎn)倒閉永久退出市場。
若品牌被不幸點名該如何應(yīng)對？
一、道歉！道歉！道歉！
事件發(fā)生后，什么也不要想，第一時間就是道歉！道歉！道歉！
行業(yè)有一條著名的法則叫「黃金24小時」法則，講危機爆發(fā)后，需要在最寶貴的24小時內(nèi)回應(yīng)、壓制，避免輿論發(fā)酵，一發(fā)不可收拾。
所謂“好事不出門，壞事傳千里”時間越長，產(chǎn)生的二次及多次傳播就越多，本來可以一句話解釋清的事情，越到后邊，越說不清楚。
所以，事件發(fā)生后快速進行簡單的調(diào)查，在網(wǎng)上發(fā)布道歉聲明，先毫不猶豫地先認錯，如果是自身原因，就要表明會徹查到底、嚴懲不貸；若不是自身原因，也要先聲明對社會造成負面影響感到抱歉。
二、查明原因，調(diào)用預(yù)案
專業(yè)的團隊，在事件未發(fā)生之前就會準備相應(yīng)的應(yīng)急方案，以備不時之需。比如，在 “海報標語涉及敏感詞” 這件事上，可以準備的方案有：臨時工、一時疏忽；
除此之外，對于其他可能會發(fā)生的問題，也要準備相應(yīng)預(yù)案。
三、明確溝通對象，多面展開
輿論危機產(chǎn)生的時候，面對的不僅公眾，還有公司內(nèi)部人員、政府、行業(yè)協(xié)會、媒體、社會其他組織等。
面對不同群體，溝通的側(cè)重點也是不一樣的：
對內(nèi)要給員工打雞血、整頓管理、喊口號；
對政府要表明自身的社會責(zé)任，以及如何承擔(dān)這個責(zé)任；
對行業(yè)協(xié)會要說加強自我管理，提高行業(yè)水準；
對媒體要認錯，歡迎大家來監(jiān)督；
四、統(tǒng)一對外口徑
事情的真正原因可能有很多種，但是在對外傳播的時候要做到統(tǒng)一。這就要求企業(yè)自身上到經(jīng)理董事長，下到店員經(jīng)銷商，都用一套說辭。
避免一個人說這個，另一個人又說那個，口徑不統(tǒng)一，給公眾的印象就是企業(yè)內(nèi)部管理混亂，問題很多，所以，口徑統(tǒng)一非常重要。
五、給出解決方案
認錯、找到原因后，最后重要的是給出解決方案。不要說自己也沒想到會有這么一回事兒，記住消費者要的是解決方案，不是看你裝無辜裝可憐。比如可以：
對受損的消費者給予補償
提高產(chǎn)品質(zhì)量
提高用人標準
加強管理，自我監(jiān)督
......
最后，好要做好復(fù)盤總結(jié)，要引以為戒，避免再次出現(xiàn)相似的問題。
記住一句話，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，最好的公關(guān)則是預(yù)防。
向下滑動查看歷年3.15晚會主題
2000年 明明白白消費
2001年 綠色消費
2002年 科學(xué)消費
2003年 營造放心消費環(huán)境
2004年 誠信·維權(quán)
2005年 健康·維權(quán)
2006年 消費與環(huán)境
2007年 消費和諧
2008年 消費與責(zé)任
2009年 消費與發(fā)展
2010年 消費與服務(wù)
2011年 為消費者提供公平的金融服務(wù)
2012年 消費與安全
2013年 讓消費者更有力量
2014年 新消法 新權(quán)益 新責(zé)任
2015年 攜手共治 暢享消費
2016年 新消費 我做主
2017年 網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂
2018年 品質(zhì)消費 美好生活
2019年 信用讓消費更放心
